Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика Аннотация к статье << Назад Концепция интеллектуальной системы поддержки работы с обращениями граждан на муниципальном уровне В.В. НИКОНОВ В работе рассмотрены виды обращений граждан. Подробно исследован порядок рассмотрения обращений граждан, пере- чень основных функций, проведен анализ административных процедур обращения граждан, выявлены существующие недостатки: недостаточная осведомленность граждан, все обращения принимаются в справочно-информационной службе администрации только в письменном виде и др. Представлено формализованное описание задачи распознавания элек- тронных обращений граждан в муниципалитеты и формирование ответа без участия человека. Разработана структурная, функциональная и логические схемы автоматизированной информационной системы управления обращений граждан на муниципальном уровне. Предложен ряд подсистем, для эффективного управления обращениями граждан и принятия соот- ветствующих решений. Определены форматы и типы данных для каждой из подсистем, а также входные и выходные дан- ных, диалоговые процедуры, процедуры контроля и информационные потоки. Предлагается отказаться от непосредствен- ного участия человека в процедуре принятия и обработки обращений, разработав для этого автоматизированную систему. В качестве интеллектуального ядра АИС предлагается использовать аппарат искусственных нейронных сетей. Ключевые слова: обращения граждан, автоматизированная система, интеллектуальная система, структура системы, запрос на обслуживание, целостность данных, базы данных, система управления базой данных. Контактная информация: E-mail: it-7nik@yandex.ru Стр. 60-71.