Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика Аннотация к статье << Назад Концепция автоматизации процессов управления устранением неисправностей на ресурсах телекоммуникационной компании В.А. БУЛАНОВ, Т.А. БУЛАНОВА, П.А. СУХИНИН Рассматриваются варианты выполнения работ по информационному сопровождению проекта совершенствования процессов работы с клиентами и повышению эффективности использования средств автоматизации в телекоммуникационной компании на примере оператора связи Центрального региона. Дается анализ текущих алгоритмов работы подразделений этого оператора в процессе обработки обращений клиентов, сформулированы требования к средствам автоматизации и предложены пути реализации этих требований с многокритериальной оценкой каждого из вариантов. Ключевые слова: система управления неисправностями, телекоммуникационная сеть, проблемный билет. DOI: 10.25791/pribor.11.2019.1000 Контактная информация: - Стр. 01-10.