EN | RU    
Издательство научно-технической литературы
Поиск по сайту:

На главную»

Контакты»

Журналы»

Новости»

Оформление статей»

Реклама в журналах»

Обратная связь»

Книги»

О фирме»



 реклама



Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика

Аннотация к статье
<< Назад
Методы автоматизации процесса управления инцидентами
НИКОЛАЕВ А.Б. САПЕГО Ю.С.

В данной статье предложен способ улучшения процесса управления инцидентом, который может быть автоматизирован и в котором обработка инцидентов занимает меньше времени. Будет рассмотрена технология для идентификации проблем-
ного компонента путем интеграции текста, указанного в листе инцидента, со структурированными данными, хранящимися
в CMDB. Пользователи обращаются в service desk по разным вопросам, например, для получения специфической информации, изменение конфигураций, по проблемам, которые у пользователя возникли. Диспетчер первой линии выполняет запрос
пользователя, насколько возможно, содействует в восстановлении сервиса до штатного режима, с минимальными потерями для бизнес-процесса. Если инцидент не может быть решен, то артефакт запроса создается в форме листа инцидента, который
инициирует цепь различных процессов ITSM, таких как: управление проблемами, управление конфигурациями и управление изменениями. Все эти ITSM процессы начинаются с процесса управления инцидентами. Целью процесса управления инцидентами является быстрое решение инцидентов, которые влияют на нормальное функ-
ционирование информационно-телекоммуникационных сервисов. В качестве исходных данных будет браться неструктурированная информация (описание инцидента), предоставленная пользователем для помощи в идентификации возможных проблемных компонент (конфигурационных единиц). Информация
об этих конфигурационных единицах содержится в CMDB (база данных управления конфигурациями), которая используется в различных ITSM процессах как основное хранилище данных.
Ключевые слова: ITSM, управление инцидентами, service desk, автоматизация процесса поиска информации, объектная навигация

Контактная информация: E-mail: kafedra@asu.madi.ru

Стр. 22-25.

 разделы

«О журнале

«Архив журнала

«Тематическая направленность журнала

«Правила оформления статей

«Этапы рассмотрения и публикации статей

«Правила рецензирования статей

«Редакционная и профессиональная этика

«Обнаружение плагиата

«Редакция и редакционная коллегия

«Новости журнала


 журналы
...................................
Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика
...................................
Приборостроение и средства автоматизации. Энциклопедический справочник
...................................
Промышленные АСУ и контроллеры
...................................
Экологические системы и приборы
...................................
Авиакосмическое приборостроение
...................................
Инженерная физика
...................................
История науки и техники
...................................
Музыка и время
...................................
Нотный альбом
...................................
Музыковедение
...................................
Бюллетень Главного ботанического сада
...................................
Всеобщая история
...................................
Справочник инженера
...................................
Прикладная физика и математика
...................................
Известия академии инженерных наук им. А.М. Прохорова
...................................

Последние новости:

Выставки по автоматизации и электронике «ПТА-Урал 2018» и «Электроника-Урал 2018» состоятся в Екатеринбурге

Открыта электронная регистрация на выставку Дефектоскопия / NDT St. Petersburg

Открыта регистрация на 9-ю Международную научно-практическую конференцию «Строительство и ремонт скважин — 2018»

ExpoElectronica и ElectronTechExpo 2018: рост площади экспозиции на 19% и новые формы контент-программы

Тематика и состав экспозиции РЭП на выставке "ChipEXPO - 2018"

   Rambler's Top100 Rambler's Top100         


    Система управления разработана в: ananskikh.ru
© Издательство "НАУЧТЕХЛИТИЗДАТ", 2005-2022